Управление неструктурированными или частично структурированными бизнес-процессами с учетом особенностей бизнес-правил компании.
Адаптивный кейс-менеджмент (Adaptive case management, ACM) – подход к динамическому управлению бизнес-процессами предприятия, позволяющий организовать эффективное взаимодействие сотрудников для решения поставленной задачи (кейса), своевременно реагировать на внешние изменения и формировать библиотеку «лучших практик» по результатам ее выполнения.
BPM
|
ACM
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
При всем различии подходов, следует понимать, что ACM не противоречит BPM, а его дополняет. Например, некоторые этапы кейса, для которых может быть задана четкая последовательность действий, будут смоделированы как бизнес-процессы. Остальные этапы будут описаны в виде бизнес-требований, которые необходимо выполнить для их успешного завершения.
Любой кейс состоит из элементов. В качестве элементов, которые в него входят, могут использоваться документы, роли, события, процессы и др. ACM в Citeck EcoS позволяет администратору создавать возможные типы элементов в системе, чтобы в дальнейшем использовать их в кейсе.
Карточка каждого кейса является отдельной информационной панелью (dashboard), состав и расположение элементов которой можно гибко настраивать в зависимости от типа кейса, ролей пользователя и любых произвольных условий.
Система позволяет сделать шаблон из любого кейса. Шаблоны представляют собой различные кейсы, в которых уже сконфигурирован набор элементов (заданы этапы, бизнес-требования и тд). Таким образом, один раз сформировав кейс - добавив туда все необходимые элементы и этапы - можно получить готовый шаблон для дальнейшего использования, который может существовать неопределённое долгое время и использоваться по необходимости. Это значительно облегчает решение типовых задач в компании.
Процесс решения кейса состоит из этапов и пользовательских задач, а также бизнес-процессов BPMN и системных активностей. Начало и завершение всех элементов процесса инициируется выбранными событиями и определяются условиями.
Система поддерживает импорт и экспорт в формате CMMN – Case management model and notation. Графическое представление позволяет наглядно визуализировать процесс кейса.
Бизнес-требования – набор условий, которые необходимо выполнить для завершения кейса или его этапа. Администратор может задавать бизнес-требования на атрибуты кейса, проверять загрузку необходимых документов и тд. Требования описываются путем выбора необходимых условий без программирования.
Наиболее эффективным будет применение кейс-менеджмента для процессов, где невозможно заранее определить всю последовательность действий, высока неопределенность или возможны частые изменения. В качестве примера применения могут служить процессы:
|
