Автоматизация бизнес-процессов SEMrush

0Год реализации: 2019 – наст. время

Задача:   Автоматизация и цифровизация бизнес-процессов в компании SEMrush на платформе Citeck ECOS

О клиенте

SEMrush — это инновационный стартап в сфере Интернет-маркетинга, который за 12 лет стал большой международной компанией. Сейчас компания имеет 7 офисов в разных странах мира с более чем 900 сотрудниками.

Сервис SEMrush – SaaS-платформа для управления видимостью сайтов и контент-маркетинга. SEMrush позволяет эффективно работать с сайтами и достигать впечатляющих результатов за счет органического увеличения посещаемости и конверсии. К 2020 году количество активных пользователей сервиса превышает 6 млн.

Предпосылки

Компания SEMrush поставила перед Citeck задачу автоматизировать основные бизнес-процессы компании и заменить ранее работавшую систему класса BPM на базе Alfresco.

Основные проблемы

  • Недостаток функциональных возможностей платформы Alfresco.
  • Техническая неполноценность базовой системы по автоматизации бизнес-процессов на базе Alfresco.
  • Отсутствие готовых интеграций со сторонним программным обеспечением.
  • Потребность в готовом решении класса BPM с простым подключением к популярным в США и Европе ИТ-системам.

Реализация

Старт работ по проекту состоялся осенью 2019 года. Перед непосредственным внедрением специалисты Citeck провели предпроектную аналитику и обследование ИТ-ландшафта компании. Наша команда смогла оперативно понять реальные потребности заказчика и создать схемы бизнес-процессов.

К моменту подписания договора компания SEMrush уже была международным интернациональным коллективом. Поэтому интерфейс внедренного решения был выполнен только на английском языке.

Стояла задача автоматизировать четыре основных группы бизнес-процессов заказчика. За данные процессы в платформе Citeck ECOS отвечают соответствующие модули:

  • Управление договорами.
  • Согласование командировок.
  • Учет и контроль финансовых документов.
  • Согласование вендоров.

Главная особенность внедрения платформы Citeck ECOS на старте проекта SEMrush: в отличие от большинства подобных проектов, первый работающий в системе заказчика модуль – модуль финансовых заявок. Практика компании Citeck показывает, что обычно начинают с модуля договоров.

Результат

Автоматизация бизнес-процессов компании SEMrus – первый проект на платформе Citeck ECOS, интерфейс которого выполнен только на английском языке. Коммуникация с заказчиком, а также проектная документация велись на русском языке.

В данный момент система успешно функционирует и дорабатывается двумя командами одновременно:

  • Команда разработчиков Citeck ECOS.
  • Внутренняя проектная команда in-house разработчиков компании SEMrush.

Это первый пример в истории развития Citeck ECOS когда внедренное решение разрабатывается как заказчиком, так и интегратором одновременно в рамках одного плана развития.

Будущее

Внедренное решение класса BPM по автоматизации бизнес-процессов компании SEMrush активно развивается.

Развитие и доработки системы занимают в среднем более 200 часов в неделю у команды разработки Citeck ECOS.

Планы на ближайшие 2 года:

  • Переход на новый UI.
  • Расширенная поддержка системы со стороны компании Citeck.
  • Подключение новых модулей платформы Citeck ECOS.
  • Подключение ЮЗЭДО.

Цифры и факты

1070
заявок оформляют пользователи SEMrush ежемесячно
900+
пользователей системы
360
рабочих дней было потрачено на реализацию основных требований проекта
238
договоров проходят в системе каждый месяц
35
сотрудников SEMrush отправляются в командировки в среднем за месяц
4
сторонние системы проинтегрированы с Citeck ECOS
1
год дорожной карты утверждено на развитие внедренного решения