Service Desk для автоматизации учета и работы с обращениями

Работайте с внешними и внутренними обращениями
в любые отделы в одной системе

15лет на рынке
60+специалистов
120+успешных проектов
20+готовых решений

Получить консультацию

Омниканальность

Работайте с обращениями в любые отделы из любых источников в одной системе.

Маршрутизация

Настройте индивидуальные маршруты и подготовьте их к любым изменениям в процессе.

Контроль исполнения

Следите за эффективностью и нагрузкой сотрудников с помощью отчетов и статистики.

Канбан и задачи

Наблюдайте за этапами работы на канбан-досках. Добавляйте задачи прямо к обращениям.

Service Level Agreement

Обеспечьте соответствие работы сотрудников соглашению об уровне сервиса (SLA).

Функционал, SLA, Citeck ECOS, Service Desk

Low-code

Создавайте уникальные формы обращений, маршруты, SLA без навыков программирования.

Отслеживайте качество работы и нагрузку

Прозрачные процессы:

SLA-контроль
Данные о резолюции
Учет времени
Статистика, отчеты
История работы с обращением
KPI

Используйте эффективные инструменты

Для подготовки системы к работе:

маршрутизация обращений
настройка прав доступа
настройка журнала обращений
маркеры важности и срочности
канбан-доски (обращения, задачи)
фильтрация и шаблоны

Для удобной командной работы:

комментарии для внутренней работы
создание поручений по обращению
уведомления и напоминания
настройка связей между обращениями
переназначение исполнителя

Для взаимодействия с автором обращения:

автоматические уведомления о принятии обращения в работу и смене его статуса
отправка сообщений автору обращения по каналу, через который он обратился
загрузка ответов автора обращения в ECOS

Достигайте лучших результатов

ИИ-ассистент поможет решать задачи еще быстрее, помогая вашим сотрудникам в работе.

Вывод подсказок из базы знаний

Подбор полезных ссылок

Генерация ответов на основе базы знаний

Распределение заявок

Оценка тональности ответа специалиста

Подборка похожих обращений

Настраивайте  без программирования

На low-code платформе Citeck вы можете создавать собственные формы обращений для каждого отдела. Например, продумать категории вопросов для HR-отдела, а в обращении для IT-отдела сделать обязательной загрузку скриншота с проблемой.  Все это за считанные минуты без навыков программирования.

Загрузка файлов и документов
Вставка изображений ctrl + V
Полная кастомизация полей

Преимущества Citeck

Удобный и приятный интерфейс

Для любых отделов (IT, HR, Бухгалтерия и.т.д)

Веб клиент, мобильное приложение

Настройка маршрутов обращений

Делегирование, переназначение задач

Отчеты, статистика, задачи, SLA

Российское ПО

Микросервисная архитектура

Высокая отказоустойчивость

Low-code платформа

Легкость масштабирования

Open Source решение

Не просто Service Desk

Функционал low-code платформы Citeck позволяет не только работать с внешними и внутренними обращениями в любые отделы,  но и управлять документами, корпоративным контентом, бизнес-процессами.

Электронный
архив

База знаний с документацией по продукту, мультимедиа-  и другим контентом.

Задачи
и поручения

Автоматизация создания и контроля, отслеживание эффективности.

BPM
система

Маршрутизация обращений, заявок и документов без навыков программирования.

СЭД 
и ЮЗДО

Электронный документооборот  с подключением к операторам ЭДО, использованием ЭП и МЧД.

Интеграции

Этапы внедрения

Настройка

Адаптация системы под особенности бизнеса заказчика.

Тестирование

Испытание системы на стороне заказчика, апробация и запуск.

Поддержка

Постоянная поддержка системы и заказчика, развитие проекта.

Решим ваши задачи

Citeck — IT-компания, предоставляющая своим клиентам в том числе и услуги технической поддержки по SLA. Для этого мы используем собственный Service Desk, который легко настраивается под требования заказчика из любой сферы бизнеса. Расскажите нам о своих задачах, и мы обязательно найдем решение.