Команда Citeck представляет запись вебинара «Service Desk от IT до HR: адаптируем процесс под любые задачи с Low-Code».
Service Desk — универсальный инструмент для управления запросами в различных отделах: от технической поддержки до HR и клиентского обслуживания. На вебинаре Илья Кайгородов, технический директор Citeck, рассказал, как при помощи Low-Code BPM платформы Citeck реализовать различные сценарии использования Service Desk, направленные как на работу с заявками внутри компании, так и с внешними пользователями. Спикер продемонстрировал настройку и адаптацию готового модуля Service Desk под ваши бизнес-задачи и потребности различных отделов: как создаются категории обращений и правила работы с ними, производится маршрутизация, устанавливаются SLA, а также другие функции.
00:00 Знакомство с Citeck
06:38 Service Desk — организация работы с обращениями
08:39 Демонстрация создания обращений, маршрутизация DMN, настройка прав
15:19 Журналы, создание дополнительных поручений
20:47 Отчеты в Service Desk
22:33 IT Service Desk
25:21 HR Service Desk
27:03 Service Desk для АХО
27:52 Service Desk на внешнем портале
31:40 Внешний портал поддержки
32:33 Партнерский портал
33:47 Реальные кейсы внедрения
36:09 Ответы на вопросы