Ирина Головина, руководитель технической поддержки Citeck, рассказывает, как самостоятельно создавала новый модуль для сбора обратной связи от заказчиков. Ирина использовала только No‑Code инструменты. Повторить ее путь или создать собственный процесс можно с помощью бесплатной Community-версии.
«В 2023 году после ухода Jira, которую мы активно использовали, пришлось срочно искать замену Service Desk. По ряду причин мы так и не выбрали готовый продукт, поэтому сделали свой модуль. С нашей стороны все получилось отлично: мы принимали обращения, распределяли их внутри команды, следили за статусами на канбан‑доске, контролировали SLA и так далее. Со стороны клиентов удобства было меньше: так как они отправляли заявки на почту техподдержки, то не могли быстро отслеживать статусы обращений и видеть их общее количество. Мы это исправили — теперь клиенты могут к нам обращаться через внешний безопасный портал и видеть все нужные данные (предвосхищая вопросы — это копия основного экземпляра, которая содержит минимальные данные: только те, что нужны для коммуникации)».
«И вот, в очередной раз анализируя нашу работу, я поняла: у нас есть серьезный пробел — отсутствие структурированной обратной связи. Она была разбросана по разным каналам в виде отдельных сообщений и обрывков коммуникаций».
«На тот момент у команды разработки не было ресурсов, чтобы взяться за мою задачу. Поэтому я решила попробовать создать процесс самостоятельно, используя нашу платформу и ее No‑Code возможности».
Прочитать статью целиком можно по ссылке.