Портал TAdviser выпустил цикл статей о российском рынке ITSM-систем. Своим взглядом на тренды, перспективы и проблемы поделились ведущие эксперты рынка, в том числе представитель Citeck Илья Кайгородов.
Тренды на российском рынке ITSM в 2024-2025 гг.
Рост российского рынка ITSM в 2024 году был обусловлен комплексом взаимосвязанных факторов, среди которых ключевыми стали импортозамещение, государственное регулирование, цифровая трансформация бизнеса и усиление киберугроз.
«Самое важное — многие заказчики осознали, что изменения на ИТ-рынке, в том числе в сегменте ITSM, носят долгосрочный характер. Если в 2022-2023 годах компании занимали выжидательную позицию, то к 2024-2025 годам перешли к активному импортозамещению. Вместе с тем, этот тренд развивался на фоне общего снижения ИТ-расходов у большинства заказчиков коммерческого ПО. На практике мы наблюдаем, что даже те бюджеты, которые ранее считались защищенными, в текущем году подверглись оптимизации. Поскольку ITSM-решения не всегда относятся к ключевым для бизнеса, можно ожидать, что данный сегмент в этом году покажет более сдержанную динамику», — говорит Илья Кайгородов, технический директор Citeck, компания SL Soft.
Перспективы на ближайшие годы
Возможное возвращение иностранных вендоров на российский рынок ITSM приведет к изменению конкурентной среды, однако эксперты сходятся во мнении, что радикального передела рынка не произойдет. Российские игроки за последние годы значительно укрепили свои позиции, адаптировались к требованиям локального рынка и регуляторов, а также развили функциональность своих решений, в ряде случаев превзойдя зарубежные аналоги.
«Безусловно конкуренция возрастет, но все будет зависеть от условий возвращения и момента, когда данное событие произойдет. Вероятно возвращение иностранных вендоров будет иметь серьезное значение только для тех компаний, которые по тем или иным причинам решили не замещать западные продукты. При этом тренд на импортозамещение не изменится, ввиду того что риски будут сохранятся и в будущем. И как показала практика, риски эти вовсе не эфемерны», — говорит Илья Кайгородов, технический директор Citeck, компания SL Soft.
Как меняются функциональность российских ITSM-решений и приоритеты заказчиков
Российские ITSM-платформы за последние два-три года совершили качественный скачок, трансформировавшись из догоняющих альтернатив в зрелые, конкурентоспособные продукты. По базовой функциональности, включая поддержку ITIL-процессов (управление инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями, SLA), они сравнялись с зарубежными аналогами, а в ряде аспектов — таких как архитектурная гибкость, адаптивность к специфике локального рынка и глубина кастомизации — даже превзошли их. Но, несмотря на прогресс, сохраняются и слабые места.
«Очевидно существенное отставание лидеров российского ITSM-рынка в области внедрения Low-Code/No-Code инструментов. Данное отставание может быть компенсировано использованием Low-Code/No-Code платформ общего назначения для автоматизации ITSM-задач или интеграцией таких платформ в уже развернутые ITSM-инструменты», — говорит Илья Кайгородов, технический директор Citeck, компания SL Soft.
Все материалы ищите в обзоре по ссылке.