«За последний год Low-code заметно сблизился с ИИ: модели начинают встраиваться не только в приложения, но и в сам процесс разработки. В ближайшие 1–2 года ИИ станет обязательной частью Low-code-платформ. При этом ИИ не заменит Low-code, а усилит его: модели дадут скорость разработки, а платформа — предсказуемость, управляемость и соответствие архитектуре. Победит их связка», — Илья Кайгородов, технический директор Citeck компании SL Soft fabricaONE.AI.
ИИ-функции сегодня есть почти в каждой CRM. Но письмо, написанное нейросетью, не меняет экономику продаж. Разница появляется там, где CRM «знает», что происходит с клиентом после того, как сделка выиграна: как идет проект, что и у каких поставщиков закуплено под него, удается ли уложиться в срок и бюджет. В Citeck CRM — не отдельная система, а один из модулей AI Low-Code платформы с общими данными и процессами. Именно это превращает ИИ из модной надстройки в рабочий инструмент.
Почему «CRM плюс нейросеть» — это мало
Типичная картина в средней и крупной компании: продажи ведут в CRM, проекты — в таск-трекере, закупки — в ERP или почте, договоры — в СЭД. Каждая система отвечает за свой участок — и ни одна не отвечает за клиента целиком. Менеджер закрыл сделку — и информация расходится по четырем контурам, а в CRM возвращается разве что комментарием «сдали с задержкой».
ИИ в такой CRM работает с тем, что есть: этап воронки, сумма, дата последнего звонка. Этого хватает, чтобы сгенерировать текст, но не хватает, чтобы оценить риск или предложить следующий шаг. Дело не в модели — дело в контексте.
Как устроена CRM в Citeck
Citeck — AI Low-Code платформа, на которой собраны готовые модули: CRM, управление проектами, договоры, закупки, СЭД, Service Desk и другие. Модели данных у модулей свои, но справочники — контрагенты, сотрудники, продукты — общие, а объекты можно связывать между собой напрямую. Движок процессов BPMN 2.0 и система прав при этом общие для всей платформы. Сделка, проект, заявка на закупку и договор — не записи в разных базах, а связанные карточки одной системы.
Корпоративные данные — договоры, переписка, протоколы встреч, обращения в поддержку — хранятся рядом с карточками клиента и сделки, с версиями и правами доступа. Для ИИ это значит, что контекст о клиенте не нужно собирать из пяти систем — ИИ получает его по тем же связям, что и пользователь.
Настройка CRM — воронки, формы, этапы, правила — не требует кода. Связь между процессами тоже не требует переписывать схемы BPMN: платформа событийная, и любой процесс может подписаться на изменение данных, статус карточки другого объекта или действие пользователя. Внес менеджер результат звонка — сработало правило в сделке; перешла сделка в «Выиграна» — стартовал процесс в проектном офисе. Новый объект вместе с процессом можно описать словами: ИИ-ассистент сгенерирует атрибутивную модель, формы, роли и схему процесса, а тонкую настройку затем выполняет аналитик или внедренец.
Продолжение статьи смотрите в источнике