Маркетплейс «Озон» объявил о поиске разработчика CRM-системы для взыскания долгов клиентов «Озон банка». Платформа с элементами ИИ позволит банку в автоматическом режиме взаимодействовать с ФССП, отправлять электронные иски в суды и отслеживать значимые события клиентов из государственного контура. Эксперты считают, что внедрение коллекторского ПО масштабирует работу с должниками и улучшит эффективность, так как почти все клиенты банка что-то регулярно покупают или продают на маркетплейсе, а «Озон» имеет доступ к этой информации.
Ozon потребовалась система взыскания долгов
Как выяснил CNews, маркетплейс Ozon готовится к переговорам с разработчиками для приобретения CRM-системы взыскания задолженностей перед первым e-commerce банком в России «Озон банк», специализирующемся на обслуживании продавцов и покупателей.
«Проводим мониторинг рынка на поставку или разработку CRM-системы для взыскания задолженностей банка. Если у вас есть опыт в поставке или разработке подобных решений — приглашаем поучаствовать», — объявил банк на портале коммерческих закупок Bidzaar. Заявки принимаются до 31 июля 2026 г.
Банк сформулировал предварительное техническое задание. Согласно представленной информации, финансовая организация ищет готовое промышленное решение («из коробки») или платформу с минимальными доработками, рассчитывая зафиксировать тарифы подрядчика на срок от 12 до 24 месяцев.
Ключевые требования к претендентам включают наличие не менее трех аналогичных реализованных проектов в банках или МФО за последние два года, а также способность обеспечить бесперебойную работу системы с аптаймом не менее 99,5% и откликом интерфейса до двух секунд.
Руководитель проектов Citeck (SL Soft Flow) компании SL Soft (группа Softline) Владислав Калинин указывает, что, судя по перечню требований, «Озон банк» рассматривает не классическую CRM, а комплексную платформу, которая объединит весь жизненный цикл взыскания: автоматическое распределение клиентов по стадиям задолженности, омниканальные коммуникации, судебную работу, исполнительное производство и аналитическую отчетность в едином контуре.
Наиболее сложной частью проекта станет не сама программная платформа, а интеграция с внутренними банковскими системами, телефонией, государственными информационными ресурсами, судебными сервисами и ФССП, считает Калинин. Именно такие интеграции вместе с настройкой бизнес-процессов и аналитики обычно формируют основную часть бюджета подобных проектов.
Полный текст статьи